Puedes realizar tus compras en https://tienda.westquimica.com/ realizando los siguientes pasos:
a. Escoge los productos que requieras haciendo clic sobre estos.
b. Selecciona la presentación que desees.
c. Dale clic al botón Agregar al carrito.
d. Si deseas agregar más productos puedes darle clic al botón Seguir comprando, de lo contrario ingresa en el botón FINALIZAR PEDIDO.
e. Ingresa tu información de contacto y dirección de envío, luego dale clic en Continuar con envíos.
f. Confirma la información diligenciada y dale clic a Continuar con el pago.
g. Selecciona el método de pago a utilizar y si la dirección de entrega es la misma de facturación.
h. Una vez realices el pago, te llegará un correo de confirmación de tu pedido, en caso de escoger la opción de pago contra entrega también te llegará la confirmación de tu pedido.

Una vez facturemos tu pedido enviaremos un mensaje de texto al celular registrado en tu pedido, en donde te informaremos el número de guía de la transportadora, para que puedas realizar seguimiento a la entrega de tu pedido: https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

Los costos y tiempos de entrega de tu pedido están sujetos a la región del país en la que solicitaste la entrega. Al registrar tu ciudad y dirección el sistema automáticamente indicara el costo del envío. El tiempo de entrega está establecido por la transportadora.

Al momento de registrar tu pedido, dependiendo de la ciudad o municipio ingresado te diremos si tenemos cobertura o no, en promedio estamos entregando de 1 a 5 días en ciudades principales.

Para solicitar devolución o cambio de tu pedido, debes radicar la solicitud a través de nuestro formulario de PQRS en el link https://pqr.westquimica.com/pqrs/, o nos puedes enviar un correo a servicioalcliente@westquimica.com
Consulta aquí nuestra política de devoluciones https://tienda.westquimica.com/policies/refund-policy

Contamos con todos los medios pago de tarjeta débito y crédito por medio de nuestra pasarela de Wompi Bancolombia.

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.westquimica.com, tienes derecho al retracto; así las cosas y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Art 49 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la compra.
El derecho de retracto aplica cuando la adquisición de productos se realiza mediante mecanismos de comercio electrónico, es decir, actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cruzados entre proveedores y consumidores para la comercialización de productos y servicios, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
Es fundamental dejar claro que la mercancía que se devuelve debe ser entregada exactamente como se recibió. Adicionalmente, el consumidor es responsable de pagar los costos de envío y transporte en caso de que proceda.
Al momento de la devolución del producto es indispensable que estos no hayan sido usados, tengan todas las etiquetas, productos de embalaje, accesorios completos y originales del mismo.